Date d’entrée en vigueur : 20 mai 2025
1. Politique générale
Chez Robots Montréal, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Cependant, en raison de la nature spécialisée de nos produits et services, certaines restrictions s’appliquent aux retours, annulations et remboursements. Cette politique explique comment nous gérons les retours et remboursements pour les locations, les services de maintenance, les achats de produits et les contrats de location.
2. Location de robots (plans de location de 1 à 4 semaines)
- Annulation avant la livraison : Les clients peuvent annuler une réservation de location jusqu’à 2 jours ouvrables avant la date de début prévue pour un remboursement complet.
- Annulation après la livraison : Une fois que le robot a été livré et que l’installation a commencé, les frais de location deviennent non remboursables.
- Retour anticipé : Les retours anticipés ne donnent pas droit à des remboursements partiels. Les locations sont facturées pour la période de location complète, quel que soit le retour anticipé.
- Dommages ou perte pendant la location : Les clients sont responsables de tout dommage allant au-delà de l’usure normale. Les frais de réparation ou de remplacement seront facturés séparément.
3. Services de maintenance
- Service de maintenance unique : Une fois le service terminé, aucun remboursement n’est effectué.
- Politique de maintenance de 6 mois : Les clients peuvent annuler avec un préavis écrit de 30 jours. Aucun remboursement n’est effectué pour les mois déjà facturés. Les mois futurs peuvent être annulés avec un préavis approprié.
4. Achats de robots (robot T-9)
- Toutes les ventes sont finales : Les achats de robots ne sont pas remboursables, sauf si le produit arrive défectueux.
- Produit défectueux : Si un robot acheté arrive défectueux, les clients doivent en informer Robots Montréal dans les 24 heures suivant la livraison. Après vérification, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons à notre discrétion.
5. Contrats de location de robots (location de 3 ans)
- Service et maintenance : Pendant la location, Robots Montréal pourrait fournir la maintenance et les réparations dans le cadre d’un nouvel accord de service (à l’exclusion de la mauvaise utilisation ou des dommages accidentels allant au-delà de l’utilisation normale).
6. Conditions de retour (le cas échéant)
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les accessoires et la documentation inclus.
- Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf accord contraire.
7. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour initier un retour, un remboursement ou une réclamation de service, veuillez contacter :
Robots Montréal
4020 rue Saint-Ambroise, Suite #495
Montréal, QC H4C 2E1
Téléphone : (514) 316-5241
Courriel : sales@robotsmontreal.ca
Veuillez fournir votre numéro de commande ou de location et une description détaillée du problème.
8. Modifications à cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web et prendront effet immédiatement après leur publication.