Fecha de Entrada en Vigor: 20 de mayo de 2025
1. Política General
En Robots Montreal, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza especializada de nuestros productos y servicios, ciertas restricciones aplican a devoluciones, cancelaciones y reembolsos. Esta política explica cómo manejamos las devoluciones y reembolsos para alquileres, servicios de mantenimiento, compras de productos y contratos de arrendamiento.
2. Alquiler de Robots (Planes de Alquiler de 1 a 4 Semanas)
- Cancelación Antes de la Entrega: Los clientes pueden cancelar una reserva de alquiler hasta 2 días hábiles antes de la fecha de inicio programada para un reembolso completo.
- Cancelación Después de la Entrega: Una vez que el robot ha sido entregado y la configuración ha iniciado, la tarifa de alquiler se vuelve no reembolsable.
- Devolución Anticipada: Las devoluciones anticipadas no califican para reembolsos parciales. Los alquileres se facturan por el período de alquiler completo, independientemente de la devolución anticipada.
- Daño o Pérdida Durante el Alquiler: Los clientes son responsables de cualquier daño más allá del desgaste normal. Los costos de reparación o reemplazo se facturarán por separado.
3. Servicios de Mantenimiento
- Servicio de Mantenimiento Único: Una vez que el servicio se completa, no se proporcionan reembolsos.
- Política de Mantenimiento de 6 Meses: Los clientes pueden cancelar con un período de aviso de 30 días por escrito. No se proporcionan reembolsos por los meses ya facturados. Los meses futuros se pueden cancelar con el aviso adecuado.
4. Compras de Robots (Robot T-9)
- Todas las Ventas Son Finales: Las compras de robots no son reembolsables a menos que el producto llegue defectuoso.
- Producto Defectuoso: Si un robot comprado llega defectuoso, los clientes deben notificar a Robots Montreal dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Tras la verificación, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos a nuestra discreción.
5. Contratos de Arrendamiento de Robots (Arrendamiento de 3 Años)
- Servicio y Mantenimiento: Durante el arrendamiento, Robots Montreal podría proporcionar mantenimiento y reparaciones como parte de un nuevo acuerdo de servicio (excluyendo el uso indebido o daño accidental más allá del uso normal).
6. Condiciones de Devolución (Si Aplica)
- Los productos deben devolverse en su condición original con todos los accesorios y documentación incluidos.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que se acuerde lo contrario.
7. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar una devolución, reembolso o reclamo de servicio, por favor contacte a:
Robots Montreal
4020 Saint Ambroise St, Suite #495
Montreal, QC H4C 2E1
Teléfono: (514) 316-5241
Correo Electrónico: sales@robotsmontreal.ca
Por favor, proporcione su número de pedido o alquiler y una descripción detallada del problema.
8. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.